Welche Servicezeiten gelten?

Der Helpdesk ist werktags zu üblichen Bürozeiten besetzt. Anfragen außerhalb der Servicezeiten können jederzeit über das Portal eingereicht werden und werden am nächsten Werktag aufgenommen. Konkrete Reaktions- und Wiederherstellungszeiten regeln wir bei Bedarf in einem individuellen Service-Vertrag.

Was kostet der Hardware-Tausch?

Defekte Geräte werden im Garantiefall ohne Zusatzkosten ersetzt. Versand und Austausch laufen über das deutsche Service-Team. Schäden außerhalb der Garantie werden nach Aufwand berechnet und vorab abgestimmt.

Wie schnell kommt ein Techniker?

Die meisten Anfragen werden remote gelöst. Wenn ein Techniker nötig ist, koordinieren wir den Einsatz mit deutschen Servicepartnern und stimmen den Termin werktags zeitnah ab. Garantierte Reaktionszeiten lassen sich über einen separaten Service-Vertrag vereinbaren.

Bieten Sie Schulungen für neue Mitarbeiter?

Ja. Schulungen für Disposition, Werkstatt und Fuhrparkleitung sind Teil des Onboardings und werden bei neuen Mitarbeitern wiederholt. Sie finden bei Ihnen vor Ort oder remote per Videokonferenz statt.

Deutscher Ctrack-Service-Mitarbeiter im Telefonat mit einem Disponenten in einem Logistikbüro in der blauen Stunde

Service und Support

Service und Support aus Deutschland

Deutschsprachiger Helpdesk mit festen Ansprechpartnern. Hardware-Tausch, Software-Updates und Schulungen sind Teil Ihres Ctrack-Vertrags.

Demo buchen Beratung anfragen

Deutsches Support- und InstallationsteamDSGVO- und mitbestimmungstauglich konfigurierbarIm Einsatz bei Mammoet, Hölscher, Elmatic und TÜV Rheinland

Vertraut von deutschen Fuhrparks

Deutscher Helpdesk

Feste Ansprechpartner statt anonymer Hotline-Schleife

Hardware-Tausch im Garantiefall

Defekte Tracker und KI-Dashcams werden ersetzt — werktags zeitnah

Schulung inklusive

Disposition und Werkstatt werden auf Crystal eingearbeitet

Was im Service- und Support-Paket enthalten ist

Ctrack Deutschland liefert Telematik nicht als Selbstbedienung. Helpdesk, Hardware-Tausch, Software-Updates und Schulung sind feste Bestandteile Ihres Vertrags.

Helpdesk aus Deutschland

Direkter Draht zum deutschen Service-Team

Sie rufen an, schreiben eine E-Mail oder öffnen ein Ticket im Support-Portal. Ihre Anfrage landet bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter, der Crystal, die Hardware und Ihren Fuhrpark kennt.

Das Service-Team prüft Position, Fahrzeug-ID und Übertragung gemeinsam mit dem Disponenten. Die meisten Anfragen lassen sich aus der Ferne klären — ohne Werkstatt-Termin und ohne Stillstand für das Fahrzeug.

Für Vertragserweiterungen, neue Standorte oder zusätzliche Fahrzeuge übernimmt Ihr fester Account Manager. So bleiben strategische Entscheidungen bei einem Ansprechpartner.

Telefon, E-Mail, PortalDrei Wege zum deutschen Helpdesk — Sie wählen den passenden Kanal je nach Dringlichkeit
Ferndiagnose zuerstPosition, Fahrzeug-ID und Übertragung werden remote geprüft, bevor ein Techniker beauftragt wird
Fester Account ManagerVertrag, Ausbau und Eskalationen laufen über einen Ansprechpartner — nicht durch ein Callcenter

Crystal-Plattform auf Desktop und Mobilgerät mit deutscher Live-Karte und Fahrzeugstatus

Ihre Ansprechpartner

Wer ist Ihr Ansprechpartner?

Drei Rollen — ein Team. Damit Sie für jede Frage den richtigen Kontakt haben. Ihr Account Manager begleitet Vertrag und Ausbau Ihres Fuhrparks. Der Technical Support kümmert sich um Crystal-Konfiguration, Berichte und Alarmregeln. Die Werkstatt-Koordination plant Hardware-Tausch und Vor-Ort-Termine mit deutschen Servicepartnern. Alle drei sprechen Deutsch und arbeiten in einem Team. Die interne Übergabe übernehmen wir — Sie werden nicht zwischen Abteilungen weitergereicht.

Häufige Fragen zu Service und Support

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deutschen Helpdesk, Hardware-Tausch und Schulung.

Telefonisch, per E-Mail an das Service-Team oder über das Crystal-Support-Portal. Die Zugangsdaten erhalten Sie im Onboarding. Für dringende Themen empfiehlt sich der Anruf, für Themen mit Anhängen die E-Mail.